ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
La vocation d’APPIA MANAGEMENT est d’accompagner ses clients dans leur transformation globale, opérationnelle, organisationnelle, managériale et culturelle.
L’entière satisfaction de nos clients, seuls juges de notre performance, constitue pour notre société l’objectif essentiel et la garantie de la pérennité de nos relations.
Il convient de mettre nos compétences au service de toutes les demandes clients, en ayant le souci d’obtenir la satisfaction de ceux-ci et de respecter les engagements pris, tout en nous efforçant d’aller au-devant de leurs attentes et d’améliorer sans cesse les niveaux de qualité de services rendus.
Nous avons choisi d’axer notre développement sur la mise en œuvre d’un système de management de la qualité, l’amélioration continue de son efficacité.
Nous sommes disponibles et à l’écoute de nos collaborateurs pour faciliter leur engagement et leur permettre de réaliser les objectifs qualité au sein de l’entreprise.
Cette implication de toutes et de tous dans la démarche qualité est le gage de nos succès passés, présents et à venir.
Julien TROTTA
Président

Objet et présentation du manuel qualité
Le Manuel Qualité d’APPIA MANAGEMENT décrit les dispositions prises en matière de management de la qualité afin de garantir dans la durée la satisfaction des exigences des clients quant aux prestations effectuées par l’entreprise et à améliorer en permanence le service rendu.
Le Manuel Qualité constitue l’introduction au système de management de la qualité de la société APPIA MANAGEMENT. Il présente l’identification et la présentation des processus et procédures qui constituent le système de management de la qualité.
Pour assurer l’engagement de la direction APPIA MANAGEMENT a le souci constant de garantir, sur la totalité de ses interventions :

• La maîtrise des processus
• La rigueur et la réactivité dans la gestion de projets
• La compétitivité et la pertinence de nos prestations
• Le respect total de nos engagements contractuels

Pour cela, notre système de management de la qualité est construit autour de nos métiers ; notre démarche poursuit ainsi des objectifs propres à la politique qualité d’APPIA MANAGEMENT :
– Établir une relation privilégiée avec nos clients sur des engagements maîtrisés et assumés et un modèle « gagnant-gagnant », satisfaisant à la fois leurs exigences et les capacités et les ambitions d’APPIA MANAGEMENT :

– Fournir à chaque collaborateur un cadre de processus, de procédures et d’outils, comme support efficace de ses activités et comme moyen de s’approprier la démarche qualité de l’entreprise.
– Renforcer sans cesse le contrôle sur nos processus de réalisation internes et externes
La politique qualité d’APPIA MANAGEMENT fait l’objet d’un examen régulier en vue de s’assurer qu’elle est toujours comprise et pertinente.
APPIA MANAGEMENT a décidé de se structurer en identifiant et en caractérisant ses activités à travers des processus dont la liste est :

? S01 Proposition commerciale
? S02 Facturation et règlement clients
? S03 Bons de commande et facturation prestataires
? S04 Evaluation des prestataires
? S05 Satisfaction client
? S06 Bases documentaires des missions
? S07 Gestion des ressources humaines
? S08 Pilotage financier